در همین راستا، مدیرعامل پست خصوصی باکسیت، با انتشار پستی در شبکه اجتماعی لینکدین و بازنشر در سایر پلتفرمها، پرسشی جذاب از مخاطبان خود مطرح کرد: تصور کنید از یک فروشگاه اینترنتی خرید میکنید، کدام گزینه برای شما جذابتر است و چرا؟
- ثبت سفارش تا ساعت ۱۲، تحویل همانروز بین ساعت ۱۶ تا ۲۲
- ثبت سفارش تا ساعت ۱۸، تحویل روز بعد در بازه زمانی دو ساعته
این پرسش که بهطور مستقیم به رفتار و ترجیحات مشتریان در خرید آنلاین میپردازد، بازخوردهای گستردهای از کاربران دریافت کرد.
نتایج این نظرسنجی نشان داد که حدود ۷۰ درصد از شرکتکنندگان گزینه دوم، یعنی «تحویل روز بعد در بازه زمانی دو ساعته» را انتخاب کردهاند. این انتخاب میتواند دلایل متعددی داشته باشد. بازه زمانی کوتاهتر و مشخصتر به مشتریان اجازه میدهد برنامهریزی دقیقتری برای دریافت سفارش خود داشته باشند، در حالی که تحویل همانروز با بازه زمانی طولانیتر (۶ ساعته) ممکن است عدم قطعیت بیشتری ایجاد کند. همچنین، این ترجیح با یافتههای مککنزی همخوانی دارد که نشان میدهد مشتریان به دنبال تجربهای قابل اعتماد و قابل پیشبینی در فرآیند تحویل هستند.
این نظرسنجی نهتنها نشاندهنده تغییر در انتظارات مشتریان است، بلکه پیامی روشن به کسبوکارهای آنلاین ارسال میکند:
سرمایهگذاری در لجستیک دقیق و شفاف میتواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری منجر شود.
همانطور که گزارش مککنزی در سال ۲۰۲۲ تأکید کرده، ارائه گزینههای تحویل با زمانبندی مشخص و قابل اعتماد یا همان درست به موقع، کلید موفقیت در بازار رقابتی پست و لجستیک و تجارت الکترونیک است.