اخذ استاندارد ISO توسط بزرگترین مرکز پاسخگویی امدادخودرویی کشور
مرکز پاسخگویی ایرانخودرو به عنوان برجستهترین و پیشرفتهترین مرکزموجود در کشور با پیادهسازی الزامات استاندارد بینالمللی مرکزتماس بامشتری، موفق به اخذ گواهینامه ISO۱۸۲۹۵شد. فاطمه افشار مدیر برنامهریزی ومطالعات استراتژیک این شرکت ضمن اعلام خبر افزود: امدادخودروایران باهدف ارتقاء کیفیت سیستم مدیریت خدمات ارتباطی، در نیمه دوم سال ۱۴۰۰، استاندارد بین المللی مرکزتماس با مشتری را […]
مرکز پاسخگویی ایرانخودرو به عنوان برجستهترین و پیشرفتهترین مرکزموجود در کشور با پیادهسازی الزامات استاندارد بینالمللی مرکزتماس بامشتری، موفق به اخذ گواهینامه ISO۱۸۲۹۵شد.
فاطمه افشار مدیر برنامهریزی ومطالعات استراتژیک این شرکت ضمن اعلام خبر افزود: امدادخودروایران باهدف ارتقاء کیفیت سیستم مدیریت خدمات ارتباطی، در نیمه دوم سال ۱۴۰۰، استاندارد بین المللی مرکزتماس با مشتری را پیادهسازی کرد.
افشار در ادامه افزود: استاندارد ISO ۱۸۵۲۹۵ یکی از مهمتریناستانداردهای جهانی است که بهطور مشخص به موضوع مدیریت مرکزتماس با مشتری پرداخته و دریافت این استاندارد برای شرکت خدمترسانامدادخودرو ایران بسیار حائز اهمیت است.
مدیر برنامهریزی و مطالعات استراتژیک امدادخودروایران گفت: این شرکت درراستای حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات خود، مجموعهای از فرایندهای مدیریتییکپارچه را برای ارائه خدمات موثر به مشتریان و کسب وکارهای مختلف بهکار گرفت و با بهرهگیری بهینه از تجارب و دانش کارکنان خود، راه را برایدستیابی به استاندارد ISO ۱۸۲۹۵ فراهم کرد.
وی ادامه داد: این استاندارد، الزامات رسمی مورد نیاز برای ارائه خدماتارتباطی مدیریت شده در سطح کیفی مناسب به مشتریان سازمان را تعریفکرده و فرآیندهای مدیریت مرکز تماس با مشتری را مورد ممیزی قرارمیدهد؛ در واقع این استاندارد شامل ۹ الزام اصلی است که بر مبنای نیازاستراتژیک شرکت استقرار پیدا کرده است.
ایشان در خصوص نحوه پیادهسازی و دستیابی به استاندارد ISO ۱۸۲۹۵ گفت: این پروژه داری ابعاد گستردهای بود که اصلاحات ساختاری، فرایندی، فرهنگی و ابزاری را در بر میگرفت و میتوان آن را یک تحول گسترده درتفکر کیفی سازمان دانست، البته پیادهسازی این استاندارد بر پایه تلاش ودانش و زیرساختهای موجود سازمان و با تلاش همه جانبه، درک و تعهدمدیریت ارشد شرکت به توسعه و بهبود عملکرد صورت پذیرفت.
برای اخذ گواهینامه این استاندارد ارزشمند، سیستم مدیریت مرکز تماس بامشتری پس از استقرار، مورد ممیزی داخلی قرار گرفته و موارد انطباق آنمورد بررسی قرار گرفت. خوشبختانه در ابتدای بهمنماه ۱۴۰۰ با ممیزینهایی از سوی شرکت پایش و ارزیابی انطباق ایران (TUV AUSTRIA ) انجام پذیرفت و شرکت امداد خودرو ایران برای نخستین بار در کشور، مفتخر به دریافت گواهینامه مدیریت مرکز تماس با مشتری ( ISO ۱۸۲۹۵ ) شد.
فاطمه افشار در پایان ضمن اعلام این مطلب که حوزه مدیریت کیفیت، راهیبیپایان است و هرچه تنوع و بلوغ خدمات ارتباطی افزوده شود، اهمیت اینحوزه نیز در کسب وکار این شرکتها پررنگتر خواهد بود تصریح کرد: ارتقاءکیفی خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی در توسعه فعالیت شرکتها، مدیریتمنابع در جهت اهداف کلان و یک بازی برد–برد برای ارائهدهندگان خدمات ومشتریان خواهد بود که همواره در صدر اهداف شرکت امداد خودرو ایرانقراردارد.
امدادخودروایران با معرفی راههای ارتباطی خود، مسیر دریافت خدماتخودرویی امن و مطمئن را برای مشتریان فراهم کرده است.
شماره سراسری ۰۹۶۴۴۰، وب سایت http://www.096440.com و همچنیناپلیکیشنهای تلفن همراه « ایساکو» و «بسپر» در هر ساعت از شبانه روزآماده خدمترسانی به هموطنان در سراسر کشور است
نظرات و تجربیات شما لغو پاسخ
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.