کرامت دیجیتال؛ رکن اصلی روابط عمومی هما

زهرا بختیاری، مدیرکل روابط عمومی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران “هما”، به مناسبت روز جهانی ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن تبریک این روز به تمامی فعالان حوزه ارتباطات، به‌ویژه همکاران پرتلاش هما اظهار داشت: امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، دیگر تنها ابزاری برای تسهیل ارتباط نیست، بلکه به بخش جدایی‌ناپذیر تجربه مخاطب و ارزش‌آفرینی انسانی در سازمان‌ها تبدیل شده است. در این میان، کرامت دیجیتال به‌عنوان بُعد اخلاقی ارتباطات نوین، باید در کانون توجه همه سازمان‌ها و روابط عمومی‌ها قرار گیرد.

بختیاری با اشاره به نقش پررنگ روابط عمومی هما در پاسخگویی و تعامل با مخاطب دیجیتال فعال گفت:
روابط عمومی هما در فضای دیجیتال، بر اصل احترام، پاسخگویی، شفافیت و امنیت مخاطب پایبند بوده و همکاران ما در این حوزه تلاش کرده‌اند تا تعامل دیجیتال امن، انسانی و مبتنی بر شأن مخاطب را پیاده‌سازی کنند. این یعنی کرامت دیجیتال نه یک شعار، بلکه یک منشور عملیاتی است که ما در هما به آن متعهدیم.
‌
وی با استناد به آمارهای بین‌المللی افزود:
اکثر مسافران جهانی ترجیح می‌دهند امور مربوط به سفر را از طریق اپلیکیشن‌های موبایل انجام دهند، این بیانگر تغییر انتظارات مخاطبان است که خواستار تجربه‌ای بی‌دغدغه، ایمن، شفاف و محترمانه هستند.
بختیاری تأکید کرد: در هما فناوری باید در خدمت انسان باشد نه بالعکس. بنابراین، ما در طراحی خدمات دیجیتال بر چهار رکن اصلی کرامت دیجیتال تمرکز کرده‌ایم: حفظ حریم خصوصی، شفافیت در جمع‌آوری و پردازش داده‌ها، پیشگیری از تبعیض الگوریتمی و تقویت استقلال تصمیم‌گیری کاربران.
مدیرکل روابط عمومی هما در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به تلاش‌های انجام‌شده برای توسعه سیاست‌های اخلاق‌محور در حوزه هوش مصنوعی گفت: با گسترش فناوری‌های نوین مانند چت‌بات‌های هوشمند، سیستم‌های بیومتریک، داشبوردهای تحلیل افکار و اپلیکیشن‌های موبایلی روابط عمومی هما مأموریت دارد تا بر مسئولیت اخلاقی در تعاملات دیجیتال تأکید داشته باشد و تجربه‌ای درخور شأن مخاطب ایرانی را رقم بزند.
وی با اشاره به اهمیت روزافزون کرامت دیجیتال و احترام به حقوق کاربران در فضای مجازی اظهار کرد: آمارهای جهانی نشان می‌دهد که بیش از ۷۰ درصد کاربران نسبت به نحوه استفاده از داده‌های شخصی‌شان در فضای دیجیتال احساس نگرانی دارند و ۶۷ درصد نیز باور دارند که نقشی در تصمیم‌گیری درباره داده‌های خود ندارند.
مدیرکل روابط عمومی هما افزود: همچنین، بررسی‌ها و شواهد پژوهشی نشان می‌دهد که ۹۰ درصد کاربران انتظار دارند پاسخ‌گویی در تعاملات دیجیتال سریع، مؤثر و محترمانه باشد و ۸۰ درصد از تعامل با چت‌بات‌ها تجربه‌ای مثبت یا خنثی گزارش کرده‌اند. این داده‌ها گواه آن است که حفظ حریم خصوصی، شفافیت در کار با داده‌ها و پاسخ‌گویی مؤدبانه، سه پایه اساسی تکریم مخاطب دیجیتال در عصر هوش مصنوعی است که روابط عمومی‌ها باید با اولویت بالا در سیاست‌گذاری‌های خود لحاظ کنند.
وی ضمن تبریک مجدد این روز به خانواده بزرگ فناوری اطلاعات کشور، به‌ویژه همکاران فناوری و ارتباطات در هما افزود: پیشرفت فناورانه بدون ارتقاء ارزش‌های انسانی ناقص خواهد بود. ما در هما، کرامت دیجیتال را محور توسعه ارتباطات می‌دانیم و تلاش می‌کنیم تا فناوری را به پلی برای اعتماد، شفافیت، مشارکت و احترام تبدیل کنیم. این، تعهدی است که روابط عمومی هما با تکیه بر اخلاق حرفه‌ای و دانش روز به آن پایبند مانده است.