کد خبر : 32832
تاریخ انتشار : شنبه 28 فروردین 1400 - 20:43

مدیرکل امور مشتریان شرکت ملی پست خبر داد؛

افزایش درگاه های ارتباط با مشتریان در “شرکت ملی پست

افزایش درگاه های ارتباط با مشتریان در “شرکت ملی پست
افزایش درگاه های ارتباط با مشتریان در "شرکت ملی پست

مدیرکل امور مشتریان شرکت ملی پست گفت: “افزایش ترافیک امانات پستی و حضور مشتریان الکترونیک در یک سال اخیر، لزوم ارتباط مشتریان با پست را افزایش داده است. لذا درگاه های ارتباطی متنوعی در شرکت ملی پست برای مشتریان ایجاد شده است.”

محمد اخلاقی با اشاره به اینکه خدمات پستی در حال حاضر به تمام کشور و همه اقشار جامعه ارائه می شود، افزود: “به دلیل گستردگی حوزه مشتریان، درگاه های ارتباطی متنوعی در شرکت ملی پست وجود دارد تا همه مردم بتوانند مشکلات و ابهامات خود را در خصوص پست از مسیرهای مختلف مطرح تا پیگیری های لازم انجام شود.”

وی با بیان اینکه در حال حاضر در پلتفرم های مختلف دسترسی مردم برای اعلام شکایت هایشان وجود دارد، عنوان کرد: “مشتریان از طریق سامانه تحت وب eop.post.ir می توانند شکایت های خود را اعلام کنند تا توسط همکاران پاسخ داده شود .”

اخلاقی با اشاره به وجود سامانه های ارتباط با مشتری در پرتال شرکت ملی پست، اظهار کرد: “در بخش ارتباط با مشتری رضایت مندی مشتریان با نظرسنجی ارزیابی می شود .”

این مدیر پست افزود: “یکی دیگر از مسیرهای ارتباط با مشتریان مرکز تماس شرکت ملی پست است و شماره سه رقمی 193 تنها برای پاسخگویی به مشتریان به این مرکز اختصاص یافته است.

اخلاقی گفت: “به دلیل افزایش حجم پیام ها و تماس های مربوط به پی گیری و ارسال بسته های پستی همواره به دنبال توسعه پاسخگویی بوده ایم، به طوری که ظرفیت پاسخگویی از 6 نفر پاسخگو در ابتدای سال 99 به 22 نفر در پایان سال رسید و در خرداد امسال به حدود 30 نفر خواهد رسید.”

مدیرکل امور مشتریان شرکت ملی پست با بیان این که در حال حاضر برخی از مشتریان در تماس های خود می توانند به صورت برخط از وضعیت مرسوله ارسالی آگاه شوند اضافه کرد: “در ابتدای سال 99 صف انتظار مرکز تماس (کال سنتر) طولانی بود که در حال حاضر به طور قابل توجهی کوتاه شده  و اپراتورهای که به مجموعه اضافه شده اند با حداکثر توان، پاسخگوی مشتریان هستند . در حال حاضر براساس گزارش های رگلاتور این روند رو به بهبود است.”

اخلاقی با اشاره به روند رو به افزایش مشتریان در حوزه خرید و فروش های اینترنتی اظهار کرد: ” بسیاری از مشتریان پیگیری های خود را در اینستاگرام و یا سایر پلتفرمهای شرکت ملی پست ارسال می کنند.”

وی ادامه داد: “روابط عمومی شرکت ملی پست با ایجاد تیم های کاری در شبکه های اجتماعی نسبت به پاسخگویی به شکایات مشتریان در هر پلتفرم اقدام کرده اند که باعث ارتباط بهتر و سریعتر مخاطبان و بهبود عملکرد پست در این راستا شده است.”

اخلاقی در پایان عنوان کرد :”در دو ماه آینده نظرسنجی از مشتریان برای بهبود کسب و کار و ارتقای کیفیت و ایفای تعهدات خود انجام خواهیم داد که به مشتری و درآمد پایدار دست پیدا کنیم. “

برچسب ها :

ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0
  • نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
  • نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.